【NPS是什么缩写】NPS是“Net Promoter Score”的缩写，中文称为“净推荐值”。它是一种衡量客户对某一品牌、产品或服务忠诚度和满意度的指标。NPS广泛应用于企业中，用以评估客户体验和市场竞争力。
NPS
NPS由美国咨询公司Bain & Company的创始人弗雷德·赖克哈尔特（Fred Reichheld）提出。该指标通过一个简单的问题来获取客户的反馈：“您有多大可能向朋友或同事推荐我们的产品/服务？”评分范围为0到10分，根据得分将客户分为三类：
- 推荐者（9-10分）：非常满意，愿意推荐给他人。
- 被动者（7-8分）：基本满意，但不太可能主动推荐。
- 贬损者（0-6分）：不满意，可能损害品牌形象。
计算公式为：
NPS = 推荐者比例 - 贬损者比例
NPS越高，代表客户满意度和忠诚度越高，对企业长期发展越有利。许多企业通过定期调查NPS，了解客户真实反馈，并据此优化产品和服务。
NPS相关说明表：
| 项目 | 内容 |
| 全称 | Net Promoter Score |
| 提出人 | 弗雷德·赖克哈尔特（Fred Reichheld） |
| 提出时间 | 2003年 |
| 核心问题 | “您有多大可能向朋友或同事推荐我们的产品/服务？” |
| 评分范围 | 0到10分 |
| 客户分类 | 推荐者（9-10）、被动者（7-8）、贬损者（0-6） |
| 计算方式 | NPS = 推荐者比例 - 贬损者比例 |
| 应用场景 | 品牌管理、客户服务、产品优化等 |
| 优点 | 简单易懂，便于快速分析客户忠诚度 |
| 缺点 | 无法提供详细反馈，需结合其他调研方法 |
通过NPS，企业可以更直观地了解客户的态度，从而制定更有效的市场策略和客户维护方案。虽然NPS只是一个指标，但它在提升客户体验和增强品牌竞争力方面具有重要价值。
