随着智能客服的普及，越来越多的企业选择使用机器人来提升效率。然而，在某些复杂场景下，客户仍需要与真人客服沟通以获得更专业的解答。那么，如何在SaleSmartly中实现机器人与人工客服之间的无缝切换呢？今天就来手把手教你操作！

首先，确保你的SaleSmartly后台已经设置了自动回复规则和触发条件（如关键词匹配或问题难度识别）。当机器人无法解决客户问题时，可以通过设置按钮或链接，引导用户主动请求人工服务。例如，在对话框中添加一个简单的“转人工”按钮，点击后即可快速连接到真人客服团队。

此外，SaleSmartly还支持基于流量高峰的自动化分流机制。当某位客服忙碌时，系统会自动将对话分配给其他在线客服，从而避免客户长时间等待。这种人性化的设计不仅提升了用户体验，也减轻了客服的压力。

最后提醒大家，合理配置机器人与人工的比例至关重要。既要保证效率，也要关注服务质量。如果你还不熟悉具体操作步骤，不妨登录官网查看详细教程，或者直接联系官方客服获取帮助！💡

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