如今，客户满意度是企业发展的关键指标之一，而NPS（净推荐值）测评正是衡量客户忠诚度的重要工具之一！✨ NPS通过一个简单的问题：“您有多大可能向朋友或同事推荐我们的产品/服务？”来评估客户的忠诚度，通常以0到10分进行评分。

分为三个群体：

- 推荐者（9-10分）：对企业高度满意并愿意主动推广；

- 被动者（7-8分）：满意但容易被竞争对手吸引；

- 批评者（0-6分）：对产品或服务不满，可能会传播负面评价。

通过计算推荐者比例减去批评者比例得出NPS分数，帮助企业明确改进方向。📊 例如，如果您的NPS得分为50%，说明企业在行业中表现良好，但仍需努力提升被动者的体验，减少批评声音。

定期进行NPS测评，不仅能了解客户需求，还能及时调整策略，增强市场竞争力！🚀 客户忠诚 企业发展