【12315是属于什么部门】总结：
12315是一个全国统一的消费者投诉举报热线，主要用于受理消费者在购买商品或接受服务过程中遇到的权益受损问题。该热线由国家市场监督管理总局主管，具体由各地市场监督管理局负责日常运营和处理相关投诉。12315不仅提供电话咨询服务，还设有官方网站和移动端平台，方便消费者进行在线投诉、查询和反馈。
| 项目 | 内容 |
| 名称 | 12315 |
| 所属部门 | 国家市场监督管理总局（原国家工商行政管理总局） |
| 主要职能 | 接受消费者投诉、举报、咨询；维护消费者合法权益 |
| 服务方式 | 电话、网站、微信公众号、APP等 |
| 受理范围 | 商品质量、售后服务、虚假宣传、价格欺诈、食品安全等 |
| 工作时间 | 一般为工作日9:00-17:00，部分城市支持24小时服务 |
| 投诉流程 | 拨打12315 → 提供信息 → 工作人员登记 → 转交相关部门处理 → 反馈结果 |
说明：
12315作为我国消费者维权的重要渠道，近年来不断优化服务模式，提升响应效率，已成为消费者解决消费纠纷的重要工具。随着互联网技术的发展，12315也逐步实现了线上线下一体化服务，进一步提升了消费者的使用体验。
