【利益诉求化解工作汇报】为深入贯彻落实上级关于群众利益诉求化解工作的相关要求，切实提升基层治理能力和服务水平，我单位在2024年度内积极开展利益诉求排查与化解工作，通过多渠道、多层次、多方式推进问题解决，取得了阶段性成效。现将相关情况总结如下：
一、总体情况
本年度共受理群众利益诉求事项 127件，其中涉及住房、就业、医疗、教育、环境等民生领域问题占比达 83%。已办结 119件，办结率 93.7%；正在办理 8件，均在规定时限内推进中。整体来看，群众满意度显著提升，矛盾纠纷得到有效控制。
二、主要做法
1. 强化责任落实：建立“一把手”负责制，明确责任分工，落实到人，确保每项诉求有人管、有人问、有人办。
2. 拓宽诉求渠道：通过设立信访接待窗口、开通线上平台、开展走访调研等方式，广泛收集群众意见。
3. 分类施策处理：对不同性质的诉求进行分类管理，制定差异化解决方案，提高处置效率。
4. 加强沟通协调：联合相关部门形成合力，避免推诿扯皮，提升解决问题的综合能力。
5. 注重反馈机制：对已办结事项进行回访，确保问题不反弹，群众满意率达 91%。
三、典型问题及处理情况（部分）
| 序号 | 诉求类型 | 诉求内容 | 处理措施 | 办结时间 | 满意度 |
| 1 | 住房问题 | 小区物业不作为，垃圾清运不及时 | 协调物业公司整改，安排专人监督 | 2024年3月 | 满意 |
| 2 | 医疗服务 | 社区卫生服务中心药品短缺 | 联合上级部门补充药品，优化采购流程 | 2024年5月 | 满意 |
| 3 | 教育资源 | 学校学位紧张，孩子入学难 | 协调教育资源，增加班级数量 | 2024年6月 | 基本满意 |
| 4 | 环境污染 | 周边工厂噪音扰民 | 联合环保部门现场检查，责令整改 | 2024年7月 | 满意 |
| 5 | 就业问题 | 下岗职工再就业困难 | 组织技能培训，对接企业招聘 | 2024年9月 | 满意 |
四、存在问题与改进方向
尽管取得了一定成效，但仍存在以下问题：
- 部分诉求处理周期较长，群众期待较高；
- 个别部门协同不够紧密，影响整体效率；
- 对重复性、复杂性问题的应对能力有待提升。
下一步，我们将进一步完善工作机制，强化部门联动，提升信息化水平，推动利益诉求化解工作常态化、制度化、规范化，切实增强群众的获得感和幸福感。
五、结语
群众利益无小事，诉求化解见真章。今后将继续以群众需求为导向，持续优化服务机制，努力构建和谐稳定的社会环境，为实现高质量发展贡献力量。
