【12306该手机号密码也忘记了怎么办】在使用12306购票时，如果用户忘记了绑定的手机号或密码，可能会导致无法登录账户、无法查看订单等困扰。面对这种情况，用户可以通过以下方式进行处理，确保顺利找回账号信息。
一、总结
当12306的手机号和密码都忘记时，可以尝试通过“找回密码”功能进行操作，若无法通过原手机号验证，可联系客服或通过身份证信息进行身份核验。以下是详细的解决步骤与方法对比：
| 解决方式 | 操作步骤 | 是否需要原手机号 | 是否需要身份证 | 成功率 | 备注 |
| 通过手机找回 | 点击“找回密码”，选择“手机找回”，输入注册手机号 | 需要 | 不需要 | 中高 | 若手机号已更换则无法使用 |
| 通过邮箱找回 | 点击“找回密码”，选择“邮箱找回”，输入注册邮箱 | 不需要 | 不需要 | 中 | 需要记得注册邮箱 |
| 联系人工客服 | 拨打12306客服电话，说明情况并提供身份证信息 | 不需要 | 需要 | 中低 | 需要耐心等待，可能需多次沟通 |
| 通过身份证找回 | 在“找回密码”页面选择“身份证找回”，输入身份证号和姓名 | 不需要 | 需要 | 中 | 需要准确填写个人信息 |
二、详细操作步骤
1. 通过手机找回密码
- 打开12306官网或APP，点击“登录/注册”。
- 选择“找回密码”。
- 选择“手机找回”，输入注册时使用的手机号。
- 系统会发送验证码至该手机号，输入后即可重置密码。
> 注意：如果手机号已变更或无法接收验证码，则此方法不可行。
2. 通过邮箱找回密码
- 同样进入“找回密码”页面。
- 选择“邮箱找回”，输入注册时绑定的邮箱地址。
- 系统会发送重置链接至邮箱，点击链接后设置新密码。
> 提示：建议用户在注册时绑定邮箱，以便备用找回方式。
3. 联系人工客服
- 拨打12306客服热线（95105105）。
- 说明自己忘记了手机号和密码。
- 提供身份证号码、姓名及购票记录等信息进行身份验证。
- 客服人员核实后可协助重置密码或修改绑定手机号。
> 提醒：此方法成功率较低，且可能需要较长时间等待。
4. 通过身份证找回
- 在“找回密码”页面选择“身份证找回”。
- 输入身份证号码和姓名。
- 系统会根据身份证信息进行验证，验证通过后可重置密码。
> 注意：此方法适用于身份证信息准确且未被他人冒用的情况。
三、注意事项
1. 及时更新绑定信息：建议定期检查并更新绑定的手机号和邮箱，避免因信息过期而影响使用。
2. 保护个人隐私：在找回过程中，不要随意透露个人信息，防止信息泄露。
3. 谨慎使用第三方工具：切勿使用非官方渠道的“找回密码”工具，以免造成账户被盗风险。
四、结语
12306账户丢失手机号和密码虽然会带来一定困扰，但只要按照官方提供的流程操作，大部分问题都能得到解决。建议用户平时多备份重要信息，并关注12306官方公告，获取最新服务动态。
